Ein Aufzug im Schloss Neuschwanstein ermöglicht Rollstuhlfahrern die Teilnahme an Führungen, ohne die vielen Treppen im Inneren des Schlosses erklimmen zu müssen. Der Aufzug ist kompakt, mit einer Türbreite von 0,85 m und einer Tiefe von 1,30 m, sodass Rollstühle diese Maße nicht überschreiten dürfen.
Aus Sicherheitsgründen ist pro Stunde nur ein Rollstuhlfahrer oder Rollatorbenutzer zu den Führungen zugelassen. Um diesen Zugang zu gewährleisten, ist eine vorherige Reservierung erforderlich, da das Personal die Zeitpläne koordinieren und den Lift vorbereiten muss.
Rollstuhlgerechte Toiletten sind vorhanden, allerdings in begrenzter Anzahl. Besucher finden sie auf Ebene 2 im Café-Bereich und am Kiosk gegenüber dem Zimmermannplatz. Diese Einrichtungen entsprechen den Barrierefreiheitsstandards und bieten ausreichend Platz zum Manövrieren.
Innerhalb des Schlosses selbst befinden sich keine Toiletten entlang der Hauptbesichtigungsroute. Besucher sollten daher vor oder nach ihrer geplanten Besichtigung die Toiletten aufsuchen.
Bitte beachten Sie, dass im Schloss Neuschwanstein keine Rollstühle und Rollatoren ausgeliehen werden können. Gäste müssen ihre eigene Ausrüstung mitbringen, die den Abmessungen des Aufzugs entspricht und für die steilen Zugangswege zum Schloss geeignet ist.
Die Mitarbeiter von Schloss Neuschwanstein bieten Besuchern mit eingeschränkter Mobilität direkte Unterstützung. Bei ihrer Ankunft werden die Gäste am Besucherausgang von Mitarbeitern empfangen, die sie zur Besichtigungsgruppe begleiten und später wieder zurückbringen.
In Notfällen wie einem Feueralarm kann der Aufzug nicht benutzt werden. Das Schloss ist mit zwei Evakuierungsstühlen ausgestattet, und geschultes Personal hilft Rollstuhlfahrern, die Marmortreppe hinunter und durch einen ausgewiesenen Fluchttunnel zu gelangen.
Für den Transport zum Schlosseingang bietet das Bayerische Rote Kreuz dienstags und donnerstags zwischen 10:00 und 12:00 Uhr einen Fahrdienst an. Dieser Service ermöglicht einen direkten Zugang für Personen, denen die steilen Zugangswege nicht zu bewältigen sind.
Parkplätze stehen nur im Dorf Hohenschwangau zur Verfügung, etwa 1,5 km vom Schloss Neuschwanstein entfernt. Autos können nicht direkt bis zum Eingang fahren, auch nicht für Besucher mit Behinderungen.
Auf dem Parkplatz P2 gibt es drei ausgewiesene Behindertenparkplätze. Diese Parkplätze sind gebührenpflichtig und können zu Stoßzeiten begrenzt verfügbar sein. Vom Parkplatz aus müssen Besucher mit dem Bus, der Kutsche oder zu Fuß weiter bergauf fahren.
Für diejenigen, die einen näheren Zugang benötigen, bietet das Bayerische Rote Kreuz einen speziellen Fahrdienst an. Dieser bringt Sie bis zum Eingang des Schlosses, ist jedoch auf dienstags und donnerstags zwischen 10:00 und 12:00 Uhr beschränkt. Eine vorherige Absprache mit der Schlossverwaltung ist erforderlich.
Auch die Abholung der Tickets erfordert Planung. Reservierte Tickets müssen mindestens eine Stunde vor Beginn der geplanten Führung im Ticketcenter Hohenschwangau abgeholt werden. Daher ist das Timing für alle, die Mobilitätshilfe koordinieren, sehr wichtig.
Pferdekutschen fahren von Hohenschwangau ab und legen den größten Teil der Strecke bergauf zurück. Sie halten etwa 450 Meter unterhalb des Schlosses, sodass Sie den letzten Abschnitt zu Fuß auf einem gepflasterten Steig zurücklegen müssen. Klappbare Rollstühle können transportiert werden, Elektrorollstühle werden jedoch aufgrund von Gewichts- und Platzbeschränkungen nicht akzeptiert. Hilfe beim Einsteigen ist verfügbar, Rampen sind jedoch nicht vorhanden.
Der Shuttlebus ist eine weitere Option. Er bringt die Fahrgäste zur Haltestelle „Jugend“ oberhalb der Burg, von wo aus man 500 Meter bergab auf einem gepflasterten Weg laufen muss. Der Bus ist niederflurig, was das Einsteigen für Menschen mit eingeschränkter Mobilität erleichtert.
Beide Optionen reduzieren die Anzahl der steilen Anstiege im Vergleich zum Fußweg, machen jedoch das Bewältigen von Steigungen nicht überflüssig. Besucher sollten ihre Tour entsprechend ihrer körperlichen Verfassung und Ausrüstung planen.